Services

Piliers essentiels du paysage de services

• Services d’assistance spécialisés de FVC

  L’acquisition de clients au sein d’un marché compétitif reste toujours un défi. Les conserver, leur livrer ce que nous promettons, surpasser leurs attentes et établir une relation de référence avec eux est encore plus crucial. FVC est conscient des efforts nécessaires pour garantir à nos partenaires un service après-vente hors-norme, afin d’assurer la satisfaction des clients, de créer un maximum de valeurs et de construire des relations à long terme.

   

  Nous défendons tous nos produits et fournissons à nos partenaires des accords de niveau de service hermétiques. Afin d’être sur la même longueur d’onde que nos partenaires et leurs clients finaux, FVC propose plusieurs options d’assistance classées par niveau, en fonction des besoins et du statut de notre partenaire, que ce soit sur site, à distance, par l’intermédiaire de l’assistance technique ou avec des personnes se trouvant dans le même fuseau horaire. Cela constitue une étape supplémentaire qui vient compléter le soutien à distance du fournisseur.

   

  Niveaux 1 et 2   Nous répondons aux problèmes de base des clients en analysant les principaux symptômes et en proposant de résoudre les anomalies sous-jacentes. Nos consultants possèdent un important savoir-faire concernant nos produits, tant au niveau technique que commercial. Notre équipe d’assistance de niveau 2 offre une assistance technique plus pointue, offrant son expérience pour un produit particulier ou un service spécialisé. Cela comprend l’assistance administrative, le dépannage technique avancé et les méthodes d’analyse.

  Caractéristiques du Service d’assistance spécialisé   Services d’assistance indépendants du fournisseur Assistance technique spécialisée pour les centres d’exploitation de réseau (NOC) de N1 et N2, à travers la région MENA. Augmentation des ressources Sous-traitance de l’assistance technique. Accords de niveau de service personnalisé « Follow the Sun »), 8 heures par jour, 5 jours par semaine, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Responsables spécialisés en comptes services clients pour les grandes entreprises clientes. Accords de niveau de service personnalisé avec assistance sur site Évaluation des technologies de l’entreprise / bilans/ campagnes d’adhésion Formation et transfert de connaissances Services accessoires FVC

• Services professionnels

  Au sein d’un paysage technologique en permanente évolution, où se mêlent complexité, tendance, abondance de choix, restrictions budgétaires et pression concurrentielle, il est vital que nous soyons certains des informations que nous donnons à nos clients et partenaires, pour les mener sur le bon chemin.

   

  La branche des services professionnels de FVC vous aide à prendre des décisions de manière neutre, sans biaiser et vous motiver par les résultats plutôt que par la relation avec le fournisseur.

   

  Notre unique gamme de services professionnels, établis à partir de véritables expériences et d’une expertise industrielle, vous aide à créer immédiatement de la valeur et à visualiser les changements à long terme.

  Caractéristiques des services professionnels : Design de solutions, conseil et gestion de projet Services professionnels (communications unifiées, solutions d’infrastructure, réseau et sécurité, Microsoft Skype Entreprise, virtualisation) Gestion de projet Mise en œuvre standard et sur mesure Contrôle du réseau et gestion des performances Sécurité « Open stack » SDN / Mise en œuvre NFVi  Formation / Transfert de connaissances Services d’intégration Ateliers d’adhésion technologique et de conseil Surclassement technologique et programmes de rachat Assistance niveaux 1 et 2 Partenaire de formation autorisé Services gérés et augmentation des ressources

• Services gérés de FVC

  FVC comprend que les besoins des clients sont différents. Nos tests de pénétration et de vulnérabilité comprennent des plans de services fondés sur les incidents ponctuels (périodiques, mensuels ou annuels), auxquels s’ajoutent des services prioritaires pour repérer les vulnérabilités et contrôler les enregistrements d’événements, non seulement en termes d’intrusion, mais aussi en termes de gestion du changement.

  Caractéristiques des services gérés de FVC : 100 % sur site / offre hybride Augmentation des ressources pour les partenaires/clients Assistance technique spécialisée pour le palier supérieur (sur site ou à distance) Équipement multifournisseur Services de contrôle Services ITIL Assistance technique pour le palier intermédiaire Gestion d’événements Gestion des incidents et des problèmes Gestion des modifications et de la configuration Gestion des capacités et de la sécurité Gestion du service client SLO et SLA prédéfinis Compte-rendu / Contrôle du réseau Services de conférences gérés (avant, durant, après l’appel)

• Formation et conseil

  Nous comprenons que l’apprentissage doit être adapté et fluide. Notre large gamme de cours de formation est disponible à la fois en mode standard et personnalisé ; soit dans l’un de nos nombreux centres de formation de la région, ou sur site, directement chez le partenaire ou le client.   En plus d’une formation structurée et de programmes de certification, nous organisons régulièrement, tout au long de l’année, des initiatives éducatives comme les TechCafés ou des ateliers.

  Caractéristiques des services professionnels : Responsabilisation des clients Formation et certification des clients Formation certifiée pour fournisseurs Partenaire de formation autorisé Nos établissements de formation se trouvent à Dubaï et dans les pays du CCG Programmes de formation sur demande et sur mesure

• Design d’espaces de travail intelligents et services d’intégration audiovisuelle de FVC

  Laissez les consultants FVC, spécialisés en communication unifiée, en audiovisuel, en technologies de l’information et en espaces de travail, vous montrer comment créer des espaces de travail intelligents, incluant, mais ne se limitant pas à : participer et proposer un design d’espace de travail intelligent et innovant ainsi que des solutions intégrées en audiovisuel et en technologies de l’information ; développer des solutions de travail collaboratif de premier ordre pour nos clients et leurs filiales (groupes, agents, distributeurs et clients) ; créer un environnement d’affaires automatisé, intelligent et plus productif, pour offrir ainsi une expérience harmonieuse aux utilisateurs

   

• Services Microsoft spécialisés

  Avec plus de 15 consultants certifiés et formés en interne, FVC collabore étroitement avec ses partenaires pour proposer des services Microsoft spécialisés  : Services d’évaluation des outils de communications unifiées et de collaboration unifiée (UCC) pour les entreprises ; mise en œuvre écologique de Skype Entreprise ; services d’intégration pour Polycom, Services 365 et Skype Entreprise. Les solutions vocales de Microsoft et les services d’intégration correspondants, pour l’ensemble de l’écosystème Skype Entreprise, permettent d’offrir une solution tout-en-un (Polycom Voice, Sonus Gateways, Plantronics)

   

• Services exclusifs de conciergerie FVC

  Notre gamme exclusive de services de conciergerie propose des solutions de pointe, en haute définition. Nous possédons le plus grand réseau de suites de vidéoconférences au monde, pour organiser des réunions à très longue distance et de façon rentable.

   

  Réunions face à face sans le temps de voyage habituel ni les dépenses : réservation pour 24 heures et couverture mondiale ; assistance technique totale, connectivité testée à l’avance ; suites spécialisées dotées des logiciels et équipements de vidéoconférence les plus récents, sous la responsabilité de notre service salle de réunions.

  Caractéristiques des services exclusifs de la conciergerie FVC : Elle offre une variété de services de vidéoconférences, des salles de télé présence aux événements, avec assistance sur place ; Large gamme de salles de téléprésence disponibles partout où se trouvent nos bureaux ; Services d’appels multipoints (relais) par IP, ISDN et SIP. Location d’outils de vidéoconférences pour des événements dans des hôtels, hôpitaux et écoles, avec un ingénieur spécialisé sur place

• Offres des fournisseurs de services FVC

  Solutions Solutions de télécommunications avec UCaaS et VaaS pleinement intégrés « Open stack » SDN / Mise en œuvre NFVi Système de gestion du Cloud en « Open stack » Réseau défini par logiciel (Software defined network – SDN)/ SD-WAN Sécurité SD / vCPE Virtualisation des fonctions réseau (VNF) Modernisation et orchestration du Cloud SP Plateforme de réseautage sur le Cloud

  Principales différences : Note des fournisseurs de services Normes ouvertes Connectivité avec les réseaux sociaux Solution évolutive C sécurisé Solution Etisalat entièrement localisée et cataloguée, avec label blanc Portail pleinement intégré Intégration avec les systèmes Etisalat OSS, BSS et CRM Intégration avec les systèmes Etisalat SDN/ LI Options de facturation flexibles Options de services et d’assistance de bout en bout pour Etisalat et les clients (24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offre faite de services gérés) Canaux de communication