الخدمات

الركائز الأساسية لقطاع الخدمات

• خدمات FVC المتخصصة في الدعم والمساندة

  يُعد استقطاب واجتذاب العملاء في أي سوق تنافسي تحديًا كبيرًا، كما أن الاحتفاظ بالعملاء وتسليم الخدمات التي تم التعهد بها إليهم وتجاوز توقعاتهم وإيجاد عميل يمكن الرجوع إليه يُعد أمرًا أكثر أهمية. تفهم FVC كل ما هو مطلوب لضمان تزويد شركائنا بخدمة مميزة بعد البيع والتي تضمن تحقيق رضا العملاء وتخلق أقصى قيمة لهم وتبني علاقات طويلة الأمد معهم.

   

  نحن ندعم كافة أجهزتنا ونزود الشركاء باتفاقيات مستوى الخدمة الخالية من نقاط الضعف. ولضمان تنسيقنا مع شركائنا وعملائهم النهائيين توفر FVC خيارات للدعم المتدرج على أساس احتياجات وحالة الشركاء سواءً بالموقع أو خارج الموقع أو عن بُعد عبر مكتب المساعدة مع تقديم الدعم في نفس التوقيت المحلي. وهذا من شأنه أن يوفر مستوى إضافيًا لاستكمال أي دعم عن بُعد من الموردين.

   

  المستوى 1 و 2   نوفر الدعم لمعالجة المسائل الأساسية لدى العملاء عن طريق تحليل الأعراض الرئيسية وحل المشاكل الكامنة. يمتلك استشاريونا معرفة واسعة مزدوجة بالمنتجات من منظور فني وتجاري. يقدم فريق دعم المستوى الثاني لدينا دعمًا فنيًا أكثر عمقًا وخبرة في منتج معين أو خدمة متخصصة. ويشمل هذا دعم المستوى الإداري والكشف المتطور للأعطال وإصلاحها وطرق التحليل.

  ملامح خدمات الدعم المتخصص    خدمات الدعم المحايد من المورد مكتب مساعدة مخصص لوظائف دعم شهادة عدم الممانعة بالمستوى 1 و 2 في أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وشمال أفريقيا. تعظيم الموارد  الاستعانة بموارد خارجية في مكتب المساعدة. اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة حسب الطلب (على مدار الساعة)  مدير حساب خدمات العملاء للشركات الكبرى اتفاقيات مستوى الخدمة المخصصة حسب الطلب مع وظيفة الدعم بالموقع تقييمات تقنية الأعمال/ الفحوصات الصحية / حملات الاستخدام التدريب ونقل المعرفة ملف خدمات FVC

• الخدمات الاحترافية

  في قطاع التقنية دائم التغيير والذي يكتنفه التعقيد ويحيط به الضجيج وتعدد الخيارات وقيود الميزانية والضغوط التنافسية يكون من الضروري بالنسبة لنا أن نضمن تزويد عملائنا وشركائنا بإرشادات واضحة وتوجيه واعٍ وفكر صائب يجعلهم يسيرون على هدى في المسار الصحيح.

   

  يساعد قسم الخدمات الاحترافية في FVC على اتخاذ القرار السليم عبر اتباع منهج محايد غير منحاز يتمحور حول تحقيق النتائج الملموسة وليس بدافع من علاقات الموردين.

   

  إن مجموعتنا الفريدة من الخدمات الاحترافية المدعومة بخبرة حقيقية على أرض الواقع في هذا المجال تساعد في خلق قيمة فورية ووضع خطة للتغيير طويل الأمد.

  ملامح الخدمات الاحترافية:  تصميم الحلول وتقديم المشورة وإدارة المشاريع الخدمات الاحترافية (الاتصالات الموحدة، أمن الشبكات والمعلومات، وإصدار مايكروسوفت من برنامج المحادثة الفورية سكايب الخاص بالأعمال والمحاكاة الافتراضية)  إدارة المشاريع  التنفيذ القياسي والمعد حسب الطلب  مراقبة الشبكات وإدارة الأداء  الأمن  تنفيذ الشبكات المعرفة بالبرمجيات في أوبن ستاك (OpenStack) (وهو مشروع بنية تحتية كخدمة للحوسبة السحابية)/ وظائف الشبكات الافتراضية  التدريب / نقل المعرفة  خدمات التكامل  ورش عمل واستشارات استخدام التقنية  تحديث التقنية وبرامج “إعادة الشراء”  دعم المستوى 1 و 2  شريك التدريب المعتمد الخدمات المدارة وزيادة الموارد

   

• الخدمات المدارة من FVC

  تعلم FVC أن احتياجات العملاء متباينة. تتضمن اختباراتنا المتعلقة بكشف الاختراق وتحديد المخاطر خطط الخدمات المقدمة لمرة واحدة وبصورة دورية أو شهرية أو سنوية مع خدمات عاجلة لاكتشاف المخاطر ومراقبة سجل الأحداث ليس فقط لحالات الاختراق بل أيضًا لإدارة التغيير.

  ملامح الخدمات المدارة من FVC:  عروض 100% بالموقع / هجينة  زيادة الموارد للشركاء / العملاء  مكتب مساعدة من المستوى 1 مخصص (بالموقع أو عن بعد)  أجهزة من موردين متعددين  خدمات المراقبة  خدمات مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية (ITIL)  مكتب مساعدة من المستوى 2  إدارة الأحداث  إدارة الحوادث وحل المشاكل  إدارة التغيير والتهيئة والإعداد  إدارة القدرة والأمن  إدارة خدمة العملاء  أهداف مستوى الخدمة المحددة سلفًا واتفاقيات مستوى الخدمة  إعداد التقارير / مراقبة الشبكات  خدمات المؤتمرات المدارة (تحليل وتقييم معلومات ما قبل البيع ومكالمات البيع ومعلومات ما بعد البيع)

   

• التدريب وتقديم الاستشارات

  نحن نفهم أن التعلم يجب أن يكون قابلًا للتكيف ويمتاز بالسهولة. تتوفر لدينا مجموعة كبيرة من الدورات التدريبية في شكل قياسي أو مصممة حسب الطلب ويتم تقديمها إما في أحد مراكزنا التدريبية العديدة المنتشرة في أنحاء المنطقة أو في مقر العميل أو الشريك.   وإلى جانب التدريب المنظم وبرامج منح الشهادات نستضيف أيضًا مبادرات تعليمية على مدار السنة مثل تيك كافي (مقاهي التقنية) وورش العمل.

  ملامح الخدمات الاحترافية:  دعم العملاء  تدريب العملاء ومنح الشهادات  التدريب الموثق من الموردين  شريك التدريب المعتمد  أماكن التدريب في دبي ومنطقة مجلس التعاون الخليجي برامج التدريب المجهزة حسب الطلب

   

• تصميم مكان العمل الذكي من FVC وخدمات تكامل الوسائل السمعية والبصرية

  دع استشاريينا في FVC المختصين في الاتصالات الموحدة/ الوسائل السمعية والبصرية وتقنية المعلومات وتصميم مكان العمل يرشدونك إلى أمثل الطرق لإيجاد حلول مكان عمل ذكية بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر:  المساهمة في إنشاء وتسليم تصميم مكان عمل ذكي مبتكر وحلول تقنية معلومات سمعية بصرية متكاملة.  تقديم حلول أسلوب العمل التعاوني على مستوى عالمي للعملاء ولكافة المنتسبين (المجموعات والوكلاء والموردين والعملاء) إيجاد بيئات عمل ذكية ومؤتمتة أكثر إنتاجية وبالتالي خلق تجربة سهلة ميسرة للمستخدم.

   

• خدمات مايكروسوفت المتخصصة

  لدى FVC أكثر من 15 استشاري مؤهلين ومعتمدين دائمين تعمل الشركة من خلالهم عن كثب مع الشركاء لتقديم خدمات مايكروسوفت المتخصصة وتتمثل في:  خدمات تقييم الاتصالات الموحدة ووسائط التفاعل الموحد للشركات.  تنفيذ برنامج المحادثة الفورية سكايب الخاص بالأعمال.  الخدمات المتكاملة لبوليكوم وأوفيس 365 وسكايب الخاص بالأعمال. الحلول الصوتية من مايكروسوفت والخدمات المتكاملة المتعلقة بها من خلال المنظومة الكاملة لتطبيق سكايب الخاص بالأعمال وذلك لتقديم حل شامل (يشمل بوليكوم فويس وسونوس جيتوايز وبلانترونكس)

• خدمات المساعدة الحصرية من FVC

  توفر خدماتنا في المساعدة الحصرية أحدث حلول الجودة عالية الدقة. ولدينا أكبر شبكة من باقات مؤتمرات الفيديو في العالم لاجتماعات المسافات البعيدة مع تحقيق فعالية التكلفة.

   

  الاجتماعات وجهًا لوجه دون إنفاق وقت ومصروفات السفر المعتاد:  حجز 24 ساعة للتغطية العالمية.  الدعم الفني الكامل مع اختبار كافة التوصيلات مسبقًا. باقات مخصصة لأحدث برمجيات وأجهزة مؤتمرات الفيديو وكل منها مدعوم بخدمة كاملة لغرفة الاجتماعات..

  ملامح خدمات المساعدة الحصرية من FVC:  توفير مجموعة من خدمات مؤتمرات الفيديو بداية من غرف الحضور عن بُعد إلى الفعاليات إضافة إلى الدعم بالموقع.  تتوفر مجموعة كبيرة من غرف الحضور عن بُعد في كافة مواقع مكاتبنا. توفير خدمات الاتصال متعددة النقاط (بناء الجسور) عن طريق بروتوكول الإنترنت (IP) والشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة (ISDN) وبروتوكول بدء الجلسة (SIP). ترتيب تأجير الدارات الافتراضية (VC) لمختلف الفعاليات بالفنادق والمستشفيات والمدارس إلى جانب تعيين مهندس مختص بالموقع.

• عروض مزودي خدمات FVC

  الحلول  حلول اتصالات متكاملة من خدمات الاتصالات الموحدة (UCaaS) وخدمات الفيديو (VaaS)  تنفيذ الشبكات المعرفة بالبرمجيات في أوبن ستاك (OpenStack) (وهو مشروع بنية تحتية كخدمة للحوسبة السحابية)/ وظائف الشبكات الافتراضية  نظام إدارة أوبن ستاك للحوسبة السحابية  الشبكات المعرفة بالبرمجيات (SDN) / شبكات المناطق الواسعة المعرفة بالبرمجيات SD-WAN  الأمن المعرف بالبرمجيات / أجهزة المقر الافتراضي للعميل vCPE  وظائف الشبكة الافتراضية (VNF)  تحديث ومزامنة الحوسبة السحابية من مزود الخدمة منصة الشبكات السحابية

  المميزات الرئيسية:  تصنيف مزود الخدمة  معايير قياسية مفتوحة  التوصيل بوسائل التواصل الاجتماعي  حل قابل للترقية  توصيل آمن  حل وايت ليبل بالكامل، محلي ويحمل علامة اتصالات  بوابة متكاملة تمامًا  التكامل مع أنظمة دعم العمليات، ودعم الأعمال وإدارة علاقات العملاء من اتصالات  التكامل مع الشبكات المعرفة بالبرمجيات (SDN) / نظام الاعتراض المشروع (LI)  خيارات مرنة لإصدار الفواتير  خدمة شاملة وخيارات دعم الاتصالات والعملاء (عروض خدمات مدارة على مدار الساعة) قنوات الاتصالات